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リノベの業者選びは5社に見積もりを依頼しました。でも最終的にウッディホームに決まるまでに、想像していなかった「これはないな」を経験しました。
結論から言うと、2社が途中で脱落しました。1社はアポを完全に忘れ、もう1社は「あなたたちの要望を聞いていたら予算内は無理」とメールで言い放って消えました。
業者選びの参考になればと思い、起きたことをそのまま書きます。
依頼した5社
まず全体像として、見積もりを依頼したのはこの5社です。
- 家Acchi※
- ウッディホーム
- OKアート※
- ふっとホーム※
- マウンテンテック※
※ウッディホーム以外の社名は、プライバシー保護のため一部変更しています。
HomeProというリフォーム一括見積もりサービスを使って依頼しました。最終的にはウッディホームに決まりましたが、そこに至るまでに複数の業者がいろんな形で離脱していきました。
アポを完全に忘れた業者の話
OKアートという会社です。
HomePro経由で依頼したところ、先方から電話がかかってきました。電話でそのまま訪問日を決め、担当の男性と話した記憶があります。
当日、家内（妻）は会社を休んで先方の会社へ向かいました。
ところが会社に着いて対応してくれたのは、年配の女性と若い女性の2人でした。その対応が「なんでしょう？」という感じで、約束のことを知らない様子でした。
担当者を探し回っていましたが、なかなか見つからず。家内は頭にきて帰宅しました。
当日の夜、先方がうちに来ました。居留守を使いました。
翌日も社長らしき人が来ました。やはり居留守を使いました。
正直に言うと、ここまで連絡や調整がずさんな会社は、リフォーム業界に限らずこれまでの経験でもありませんでした。
「予算内では無理」とメールで消えた業者の話
ふっとホームという会社です。
うちに来て、いろいろ提案をしていきました。「こんな感じもできそうですよ」という雰囲気で、話は盛り上がっていたと思います。
ところがその後、連絡がなかなか来ませんでした。こちらから連絡を入れると、メールで返信がきました。内容は「あなたたちの要望を聞いていたら、予算内で仕上げるのは無理」というものでした。
こちらは要望を積み上げたわけでも、追加を求めたわけでもありませんでした。
予算は1,000〜1,200万円程度とあらかじめ伝えていました。最初からその前提で話を進めていたはずです。
複数の業者に見積もりを依頼するなら
うちもHomeProを使いましたが、登録業者の質にはばらつきがあります。比較サービスをうまく使うことで、最初から誠実な業者に絞り込める可能性があります。
正直な感想を書くと、「金を出さないなら良いものはできません」という姿勢は、業界全体の品位を下げると思います。予算内でできないなら、最初にそう言えばいい。打ち合わせを重ねてから「無理でした」とメールで言われても、依頼した側は時間を返してほしい気持ちになります。
予算を聞いた途端に態度が変わった業者もいた
家Acchiは、予算を聞いた途端に態度が変わりました。
はなから相手にしない、という感じです。あからさまに態度に出ていたので、分かりやすいといえば分かりやすかったのですが、こちらはまだ何も話していない段階でした。
ウッディホームに声をかけた経緯
残った選択肢がなくなってきたこともあり、少し慌て気味にウッディホームに連絡を入れました。HomeProかメールだったと思います。
家内の仕事場の近くにある会社だったことも、声をかけた理由のひとつです。
ウッディホームは、予算の範囲でこちらの希望が少しでも叶うように、持てる知見をフル動員して動いてくれました。最初から「この予算ならこれです」ではなく、できる方法を一緒に考えてくれる会社でした。
ウッディホームを選んだ経緯はこちらに詳しく書きました。
→【内部リンク：記事26「受注できないかもしれないのに一生懸命考えてくれた──ウッディホームを選んだ本当の理由」】
業者選びで感じたこと
今回経験して感じたのは、業者の「誠実さ」は最初の対応に出るということです。
アポを忘れた業者は、その後いくら謝りに来ても取り返せませんでした。提案を盛り上げておいて「予算内は無理」と言ってくる業者も、いくら腕が良くても一緒にやっていけないと思いました。
5社に依頼して、実際に見積もりを出してくれたのはウッディホームとマウンテンテックの2社だけでした。最初の電話の対応、訪問時の態度、こちらの話を聞く姿勢──そういうところに差が出ていたと思います。
→【内部リンク：記事21「5社に頼んで分かったこと──見積もり比較で本当に見るべきもの」】
→【内部リンク：記事23「業者選びで「マナー」を重視したら大正解だった話」】
まとめ
依頼した5社のうち、実際に見積もりを出してくれたのはウッディホームとマウンテンテックの2社だけでした。
うちの場合は、こういう経緯を経てウッディホームに決まりました。
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